Rückgabe- und Erstattung

Rückgabe- und Erstattung

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Dir entstehen dabei keine Kosten. Den Versand für die Retoure übernehmen wir.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter kundendienst@fahrrad-damen.com. Bitte sende Rücksendungen an die folgende Adresse:

Bike FACTS! engineering & trading GmbH
Zentgrafenstraße 61, 34130
Kassel, Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Für die Rücksendung entstehen dir selbstverständlich keine Kosten.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen sind ebenfalls ausgeschlossen. Bei Fragen zu einem speziellen Artikel kontaktiere uns bitte.

Umtausch

Ja, wir akzeptieren Umtausch. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende ihn bitte zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Die Artikel müssen ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Außerdem ist der Kaufbeleg erforderlich.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und informieren dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verbucht.

Bei weiteren Fragen oder Verzögerungen bei der Rückerstattung kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: kundendienst@fahrrad-damen.com
Telefon: 0561-64977

Unsere Adresse:
Bike FACTS! engineering & trading GmbH
Zentgrafenstraße 61, 34130
Kassel, Deutschland

Alternativ kannst du uns auch direkt hier im Chat kontaktieren.